CHARGE(E) DE RELATION CLIENT CDI – H/F sur Lormont

Vos missions

Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
• Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
• Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié,
• Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité),
• Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
• Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques,
• Contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs,
• Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants,
• Gérer des activités dites de « back-office » : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
• Réaliser des pré-états des lieux.

Votre profil

• Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
• Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
• Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
• Sens du service client,
• Aptitude à travailler en équipe,
• Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles,
• Aisance dans l’utilisation des outils métiers,
• Grande rigueur de gestion,
• Bonne expression écrite et orale,
• Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Les avantages de notre
Groupe

Culture d’entreprise valorisante

• Transversalité et innovation
• Management participatif
• Valeurs de solidarité et de bienveillance