Mon métier est au cœur de la relation avec le locataire. Je suis son point d’entrée privilégié pour toutes les demandes techniques qui parviennent par différents canaux et services (CRC, CCS, mail, téléphone, accueil, …). C’est avant tout un métier de contact, d’expertise et de suivi rigoureux.
Mon rôle principal est de réceptionner toutes les demandes techniques qui nous parviennent par différents canaux et services.
Une fois la demande reçue, je la qualifie ou crée un dossier sur notre logiciel dédié. Il s’agit d’une étape cruciale : je garde les demandes qui sont de mon domaine de compétence et je transfère les autres aux personnes spécialisées. Nous sommes en lien direct avec les locataires qui font les demandes, et avec les prestataires externes ou notre service interne qui réalisent les interventions.
Le point essentiel de notre action est le suivi minutieux de chaque demande qui fait l’objet d’un rappel locataire systématique pour l’informer que nous accusons réception de son dossier. Ce suivi est même journalier sur tous les dossiers en cours. Notre priorité est de tenir le locataire à jour de l’évolution de sa demande et des démarches que nous enclenchons. Je travaille aussi en étroite collaboration avec les gestionnaires de site et mon Adjoint technique pour les déplacements sur le terrain, surtout en cas d’urgence comme des fuites importantes ou des effondrements de plafond. Autant de situations où il faut être très réactif.
J’apprécie le contact avec les locataires et d’être à leur écoute. Il faut aussi faire preuve de patience et de réactivité. L’aspect technique de mon métier me plaît énormément pour répondre aux attentes. C’est un métier où le côté humain et social prime. Le matin, je suis contente d’aller au bureau et d’être en contact avec les locataires.
Oui, j’ai beaucoup de retours positifs. Je reçois des remerciements par mail ou au téléphone. Le fait de les rappeler, de leur expliquer le suivi et de les tenir au courant de l’évolution de leur dossier est très apprécié. Bien que certains locataires expriment parfois leur mécontentement, les retours positifs restent largement majoritaires. La gentillesse, les petites attentions et les remerciements ou le lien maintenu avec des locataires depuis longtemps, font chaud au cœur.
Je voudrais leur dire que nous sommes à leur écoute. J’entends souvent les locataires me dire : « Excusez-moi de vous déranger ».
Je leur réponds qu’ils ne me dérangent pas du tout ! Nous sommes là pour les aider, pour trouver une solution, pour les accompagner et pour assurer le suivi avec les entreprises.
Nous travaillons actuellement à l’amélioration de la qualité de service et nous mettons en place de plus en plus d’outils informatiques et téléphoniques pour être toujours plus efficaces. L’évolution est constante pour améliorer l’accompagnement de nos locataires.
À SAVOIR : Mésolia mène une enquête globale auprès des locataires pour mesurer leur satisfaction et améliorer constamment la qualité de son service.
