Mon rôle est de piloter les gros travaux d’entretien et de réhabilitation de nos logements sociaux, en particulier les réhabilitations en site occupé, comme celle menée récemment aux Côteaux de Majolan (33).
Cela englobe l’amélioration thermique et énergétique des résidences, ainsi que la modernisation des équipements. Je suis l’interface entre les différents services de Mésolia (achats, juridique, gestion locative, etc.) et les acteurs externes (architectes, entreprises, bureaux d’études, etc.). Je suis impliqué de la phase d’études à la réception des travaux et la gestion de la Garantie parfait achèvement.
Mon principal défi est de minimiser les perturbations pour les locataires pendant les travaux. Nous nous organisons pour que les interventions se déroulent dans les meilleures conditions possibles en tenant compte des contraintes de chacun.
La communication et la réactivité sont essentielles pour résoudre rapidement les éventuels problèmes.
La réhabilitation en « site occupé » – autrement dit avec les locataires en place – est une opération délicate qui nécessite une organisation rigoureuse et une communication constante avec eux.
Nous organisons des réunions d’information avant le début des travaux pour expliquer le déroulement du chantier et répondre aux questions des locataires.
Nous pouvons proposer également un accompagnement individualisé pour les personnes âgées ou handicapées, en faisant appel à des associations spécialisées ou à nos travailleurs sociaux.
Nous mettons ensuite en place plusieurs dispositifs pour accompagner les locataires durant le chantier. Les locataires peuvent nous contacter à tout moment via notre CRC (Centre de Relation Client) au 05 56 11 50 50. Ils peuvent également utiliser notre site internet et l’espace client, tous deux gérés par le CRC.
Ensuite, un maître d’œuvre est présent sur le chantier au minimum une fois par semaine, et plus souvent si nécessaire, notamment lors des opérations préalables à la réception pour vérifier et valider les prestations, souvent en présence du locataire. Il est disponible pour répondre aux questions et recueillir les remarques des locataires.
Pour assurer une communication fluide et un accompagnement personnalisé, nous faisons appel à une personne en charge des « relations locataires ».
Cette prestation est confiée soit à l’entreprise générale qui gère la réhabilitation, soit au maître d’œuvre. Cette personne, choisie pour sa grande capacité d’écoute, est présente et joignable quotidiennement tout au long du chantier par les locataires.
Nous respectons des horaires de travail stricts (8h-17h) pour laisser les gens tranquilles le plus possible chez eux. Nous minimisons les nuisances sonores et la poussière en utilisant des matériaux et des équipements adaptés et en protégeant efficacement les parties communes et les logements pendant les interventions.
Ce que je préfère dans mon métier, c’est vraiment le travail d’équipe et la relation qu’on construit avec les locataires. On collabore avec plein de personnes différentes, que ce soient mes collègues en interne ou les entreprises et partenaires extérieurs.
Ensemble, on échange, on trouve des solutions, on s’organise pour que les travaux se passent au mieux. Et puis, il y a cette satisfaction de voir qu’on améliore concrètement le logement des gens, leur cadre de vie. On les accompagne pendant les travaux, on est à leur écoute. C’est une relation de proximité qui donne du sens à notre métier.
Quand on voit qu’ils sont contents du résultat, qu’on a réussi à limiter les nuisances et à leur rendre un logement plus confortable, c’est une vraie récompense.
